LA QUALITE

Définir précisément vos besoins

 

Proposer un service personnalisé

 

Assurer une prestation continue même en cas de maladie ou congés de l’intervenant

 

La sélection des intervenants à domicile basée sur leurs compétences

 

L’écoute et l’encadrement de notre personnel

 

Des évaluations du niveau de satisfaction à votre domicile sont faites régulièrement

 

Le suivi des réclamations est traité sous 48h maximum

 

La permanence téléphonique en dehors des heures d’ouverture du secrétariat

 

LE RESPECT

 

LIRONDELLE applique les règles éthiques et la déontologie du secteur de l’aide à domicile, tout bénéficiaire est respecté dans son intégralité, quelles que soientt sa situation ou ses origines.

 

LES INTERVENTIONS

 

Chaque personne bénéficie d’un accompagnement personnalisé pendant toute la durée du contrat. Celui-ci ce fait depuis l’identification (Fiche de premier contact) jusqu’aux visites régulières à son domicile. L’optimisation du maintien à domicile et l’ajustement du service à domicile sont impératifs.

 

LA RELATION

 

Les rapports intervenant/bénéficiaire sont professionnels et peuvent être affectif.